作業はパソコンの設置・配線、ルーターのインターネット設定、プリンタの設置とスムーズに進みました。

しかし、一部苦戦気味のところも・・・。

弥生販売というソフトなんですが、現在お客様が使用しているバージョンが『弥生販売仕入れ Pro 2000』というもので、これを『弥生販売08』という最新版にバージョンアップされたいということ。

メーカーサポートに連絡しながら、ご自身で設定してみたものの上手くいかなかったそうです。

メーカーでは、お客様のパソコンに入っているノートンを一度アンインストールする必要があると案内されたそうで、そこでお手上げになったそうです。

で、早速パソコンを確認してみると何故か弥生販売が沢山インストールされています・・・。

どういうことかというと、弥生販売２０００、０２、０４、０６、０８と一個飛ばしで各バージョンがインストールされているのです。

お客様が使用していたのは2000というバージョンだけのハズですが？

早速お客様に確認してみると、メーカーサポートの説明を受けて各バージョンをインストールしたとのこと。

なんでも、旧バージョンからのアップグレードする場合はデータコンバートを一気にする事ができず、今回の場合だと2000→02→04→06→08と旧バージョンを経由する必要があるそうです・・・。

なんとも非効率な作業のため、にわかに信じられずネットで情報を検索したり各バージョンのデータコンバート機能を確認しましたが、どうやら事実の様です。

技術的には一回で変換するプログラムを作る事は可能だと思いますが、何かメーカー側の事情があるのでしょうか・・・。

面倒ですが、仕方ありません。

律儀に各バージョンを経由し最新版までデータをコンバートしました。

各バージョンがインストール済だったのが救いです。

０８もノートン云々の話があったのが気がかりでしたが、何の事はなく正常にインストールされていました。

おそらくデータコンバート作業が煩雑過ぎて、途中で分けが分からなくなり挫折してしまったのかもしれません。

インストールはこれでOKですが、次は印刷時の印字位置の調整が必要になりました。

ヘルプを参照してなんとか修正したのですが、一つ問題が・・・。

お客様が伝票印刷に使用されているのは、ドットインパクトプリンタなのですが、何故か「印刷した後に紙送りされ過ぎる」のです。

しばらくいろいろ設定を確認して、ふと気付くと弥生上の印刷設定で用紙サイズがA4になっていることを確認。ここを修正すれば・・・と思い正常なサイズに設定すると大正解。

正常な印刷を確認し作業終了となりました・・・。というか、自社で販売している伝票に印刷する事が前提なのだから用紙サイズくらい、自動設定する優しい仕様にして欲しいものです・・・。

ご迷惑をおかけしております。Windowsが正しく起動できませんでした。

最近のハードウェアまたはソフトウェアの更新が原因の可能性があります。

コンピュータが応答しない場合、予期せず再開始した場合、ファイルとフォルダを保護のため自動的にシャットダウンした場合、前回正常起動時の構成を選択して、正しく機能した最新の設定に戻してください。

前回の試みが電源障害、あるいは電源ボタンやリセットボタンを押して中断された場合、または原因不明の場合は、通常起動を選択してください。

長々と引用しましたが、今回の作業はこのメッセージから先に進まず再起動を繰り返す（無限ループ）事例のご紹介です。

お客様によると、この症状がでてからリカバリを試されたそうですが、全く改善されなかったとのことです。

リカバリをかけても駄目ということは、機械的な障害位しか考えられません。

おそらくHDDが故障してしまい、正常にデータの読み書きができないのでしょう。

ということで、HDDを交換して再度リカバリを試みました。

順調にリカバリが完了し、再起動。

あとは故障HDDから重要データ移行をして作業終了です！

となるはずが、何故かまた同様の症状に・・・・。

振り出しに戻ってしまいました・・・。

ですが、HDD故障の線は無くなったので、他の故障箇所は自ずと導きだされます。

次の故障箇所候補はメモリーです。

メモリーは初期不良以外は故障率が低い部品ですが、絶対故障しないわけではありません。

メモリーのテストツールを起動させて、確認すると画面がエラーメッセージで真っ赤に・・・・

やはり、メモリー故障だったようです(^。^;) ホッ

その後の切り分けで、お客様が増設されたメモリーが故障していたことが判明しましたので、その故障メモリーを取り外して再度リカバリしトラブル解決となりました。

※今回の作業では、メモリ故障でしたが圧倒的にHDD故障の場合の方が多いです。問題のメッセージ自体もいろいろ原因が考えられるので、このメッセージが表示された＝メモリ故障ではありません。今回は、レアケースなので紹介させて頂きました。

http://anshin.yahoo.co.jp/

アダルトサイトや暴力サイト等の有害サイトをブロックしてくれるサービスです。

従来から、こういったサービスはありましたが利用プロバイダを問わず無料で利用できるのは初かもしれません。

で、非常に有益なサイトではあるのですが今回はトラブルの原因になってしまいました。

お客様曰く、このソフトを入れてからネット接続ができなくなりアンインストールしようとしても、できないとのこと。

至急訪問させて頂くと、確かにIEを立ち上げても強制終了されてしまいまともに使用できません。

アンインストールしようとしても、エラーではじかれてしまいました。

起動している、「Yahoo!あんしんねっと」を終了してから再度試すよう促すエラーメッセージなのですが、何故かソフトを終了する事ができないので普通の方法ではどうしようもありません。

そこで、あんしんねっとで利用されているとおぼしきプログラム類を強制的に手動で停止させることに・・・。

これは試したものの、うまくいきませんでした。

次の手段として、パソコン起動時にあんしんねっとが自動的に立ち上がらないようにします。

レジストリのスタートアップという所から、あんしんねっとのプログラム類を消去します。

再起動をかけ、再度アンインストールを行うと今度はエラーメッセージはでません。

なんとか成功です！

無事インターネット接続ができる事を確認し、お客様には他のフィルタリングサービスをご案内し一件落着。作業時間は１時間以内でした。

正直こういった症状が一番やっかいです。

なにしろ不定期にしか症状が発生しないので、作業中に症状が発生しない可能性もあれば設定を修正しても直ったかどうかすぐに確認することもできず作業が長時間に及ぶことも・・・。

トラブルが起きるなら、ズバッと切断されて常に接続不可の状態の方が断然簡単解決です。

今回の訪問先でも、案の定すぐには症状が確認できず、症状発生まで１時間待ちました・・・。

とは言っても、ただボーッと待っていては時間の無駄。もちろん症状発生までに重要項目をチェック済です。

ウイルス対策ソフト、ファイアウォール、不審ソフトウェアのチェック、IEの設定確認・・・。

ここまでは特に問題有りません。

次にネットワークアダプタの設定を確認すると、多少おかしい点を発見・・・。

LinkSpeedという項目が通常AutoNegotiationとなっているべき所がなぜか10Mbps Full Duplexになっています。極簡単に説明すると、ネットワークの接続速度が通常使える100Mbpsという速度から10Mbpsに故意に落とされているということです。

その他にもNetwareプロトコルが追加されていました。これも簡単に説明すると、昔使っていたけど今はまず使われないネットワークの方式をわざわざ使えるようにしてあると言う事です。

とりあえず、ここ以外は全く異常点が見つからないため、症状発生時に設定修正を施した所、正常に再接続されました。

症状再発した場合はご連絡頂くようにお客様に伝えたものの、その後特になにも連絡が無いため完全に治ったものと思われます。

特に設定修正前の状態でも致命的なミスでは無いため、何故今回のトラブルに繋がったのかは疑問が残る所です。

恐らくPC側のネットワークアダプタと、お客様がご利用のHubの相性問題、もしくはネットワークアダプタのドライバに10Mbps接続時に発生する潜在的な不具合があったのかもしれません。

なんにせよリカバリせずに復旧できたので、めでたしめでたしということで。m(_ _)m

「次のファイルが存在しないか壊れているため、Windowsを起動できませんでした:

　\WINDOWS\SYSTEM32\CONFIG\SYSTEM

　オリジナルセットアップCD-ROMからWindowsセットアップを起動して、

　このファイルを修復できます。

　修復するには、最初の画面で'Ｒ’キーを押してください」

これは、簡単に説明するとWindowsの重要な設定情報が書き込まれているレジストリというファイルが破損してしまい起動できなくなってしまった状態です。

メッセージ通りに読み取れば、WindowsのCD-ROMを入れて簡単に復旧できそうですが実際には一筋縄ではいきません。

というのも、大手メーカーのWindowsプリインストールPCだと、ここで言うオリジナルセットアップCD-ROMというものがそもそも付属していないのです。

誤解しがちですが、メーカー製PC付属のリカバリCDとオリジナルセットアップCD-ROMは別物です

リカバリCDでは、基本的にこういった復旧作業自体サポートしていないため、各メーカー独自の仕様で購入時の状態にリカバリ（初期化）する機能しかありません。

仕方がないので、通常は泣く泣くリカバリをする事になるのですが当然このままでは中のデータは消えてしまいますし、プログラムやプリンタの設定等もやり直しになってしまいます。

当然、それでは困るという方は沢山いらっしゃいます。

今回の作業も、お客様の強いご要望でトラブル発生直前の段階までの完全復旧をご依頼頂きました。

では、なんとかしてみせましょう。

・・・ということで、作業内容の説明に入らせて頂きます。

まず、そもそもこういった状態に陥るのは電源を強制的に落としただとかHDDが故障してしまった可能性があります。

HDD故障の場合は、作業中に完全に壊れてアクセスできなくなりデータが取り出せなくなる可能性もあります。データを最優先しますので、本番の修復作業の前に重要データを取り出します。

取り出しにはデータレスキュー用の専用CDを使用。今回の場合はなんとか無事全部取り出せました。

次はHDDの交換です。今回は確実を期すため、HDDの故障有無を調べず予防交換という形を取らせて頂きました。

旧HDDから新HDDへ作業用専用ソフトを使ってデータを丸ごとコピーし、換装します。

その後は、専用コマンドでHDDのファイルシステムのエラーチェック・修復ののち、漸く今回メイン作業となるレジストリファイルの修復作業です。

作業用のオリジナルセットアップCD-ROMを入れて作業開始・・・、

・・・っと、ここで躓いてしまいました。

このCDを使っての作業には、Administratorというユーザーのパスワードが必要ですがお客さまはご存知無いとのこと。

それもそのはず、大抵このAdministratorというユーザーは普段利用される事はないので、メーカーが独自に設定していたり、初期セットアップの段階で１度入力を求められるだけの場合が殆どです。（他の場合、無効にされているか、パスワード無し）

しかし、ここで諦める訳にはいきません。実は、まだ方法はあります。

別の作業用専用CD(こればかりですいません)を使って代用すれば'OK・・・、

・・・今度は平気です。

後はセオリーに従いレジストリファイルをWindows側で自動バックアップされていた物に置き換えます。

この段階で気付いたのですがレジストリファイルの一部の表示が「0byte」になっていました。やはり原因は確実にこれですね。

慎重に確認しながら置き換え作業を済ませ、緊張しながらパソコンの電源を入れると見事起動しました。

あとは各種動作を確認して終了です。

幾つかのプログラムで不具合が確認されましたが、全て単純な再インストール作業で元通りになったので、ほぼ完全復旧です。

メーカーのサポート窓口でリカバリしか案内されず、お困りな方は是非一度お問い合わせ下さいm(_ _)m

状態としては、下記画像のような「Windows拡張オプションメニュー」

なる画面から何を選択しても先に進まないといったようなものです。

故障の症状を伺うと次のような特徴がありました。

1.パソコン起動時のメーカーロゴの状態でピーピー音が鳴る

2.Windowsは起動するが、スタートボタンをクリックすると勝手にファイルの検索画面が表示される

3.他のアプリケーションも変な動作をする

4.Fキーが効かない

これだけ情報があれば診断もスムーズ、キーボード故障が濃厚ですね。

キーボードのFキーが故障して、入力信号がずっとパソコンに送られたままになっているようです。以下根拠です↓。

1の症状は、PC起動時にキーボードのキーを同時に押したり、押しっぱなしにしたりするとパソコンによっては、警告音を鳴らしたりエラーメッセージを表示して止まってしまう事があり、正にその症状と推察できます。

2の症状は、スタートメニューを開いた状態でFキーを押すと検索画面が表示されるようにショートカットキーが標準で設定されている為におこっているもとと思われます。3もおそらく同様に、アプリケーションによってはFキーがショートカットに割り当てられている事もあるでしょう。

4は正にこれまでの推察ドンピシャ。

ということで、ノートPCの型番を聞き新品のキーボードを手配しました↓

部品が豊富にある機種の為、手配してから二日で到着。翌日訪問修理させて頂きました。

作業は30分で、無事完了です。

(※今回は予想通りのキーボード故障でしたが類似症状でも稀にマザーボード故障、メモリ故障等も考えられますのでご注意下さい)

到着して確認すると、お客様は一通りの事を試されていました。

ウイルス対策ソフトのファイアウォールの機能無効化

Windows標準のファイアウォールの機能停止

可能性の一番高い設定ですが、両方ともOFFになっています。

インターネットの閲覧も問題ないです。

Skypeも念のため再インストールしました。

万が一の可能性を考えルーターで通信がブロックされていないか確認しましたが、特に問題ありません。

困りました　これ以上は皆目検討が・・・・。

と、思った所で閃きました。

お客様がご利用のプロバイダはもしやPlalaでは？

実はPlalaではネットバリアベーシックという機能が標準で有効になっており、プロバイダ側でインターネット／メール以外の通信が遮断されてしまうのです！

早速、お客様に確認するとビンゴです。ε-(´▽｀) ﾎｯ

後はPlalaの会員ページからネットバリアベーシックの設定を変更すればいいだけです。

最初はどうなる事かと思いましたが、トータル３０分程度で無事終了となりましたm(_ _)m

作業内容は下記の通り。

1. デスクトップ上のデータ、マイドキュメント、メールデータの移行
2. インクジェットプリンタの設定
3. ウイルスバスターのインストール設定
4. TAの設置、インターネット接続設定
5. ファームバンクソフトのインストール設定、データ移行
6. パソコンのログ取得ソフトの設定

簡単な説明をします。

1,2,3の作業は読んでそのまま、パソコン入れ替え時の定番ですね。

4は最近珍しいISDNの設定です。5のファームバンクソフトを使用する際、電話回線からネット接続する必要があるために必要です。

ファームバンクとは銀行など金融機関のコンピュータと専用ソフトをインストールした顧客のコンピュータや専用端末を電話回線で接続し、入出金、残高照会、総合振込、給与振込、その他の機能を提供する法人向けのサービスのことです。

電話番号を使って認証が行われるため、ADSLや光接続では利用する事ができません。最近ではインターネットブラウザ上から利用する別サービスへの乗り換えが進んでいるのですが、まだまだ利用している法人は多くあります。

6はパソコン内での操作を記録しておく為の専用ソフトです。ファイルの操作はもちろん、どのホームページを見たか、何を印刷したか等の記録を残すソフトです。プライバシーマークの取得企業なのでこういったソフトを利用されています。

この様に法人様のパソコンサポートも対応しております。お困りの際はご一報下さいm(_ _)m

こんなパソコンの対応をしてきました。

まずは、基本的な診断から行います。

イベントビューアという機能を使ってPCで過去発生した記録をチェックします。

すると、diskとかatapiという項目で見事にエラーが記録されています。早速の問題発見です。

これはどういう事かというと、ハードディスクにアクセスする際に上手く読み書きできなかったという事です。

要するにハードディスク故障です。

おそらく、ブルースクリーンエラーは動画編集ソフトでハードディスクにアクセスする際に発生していたのでしょう。

原因が分かれば、あとは簡単です。新品のハードディスクに交換し、故障ハードディスクのデータをデータコピーして作業完了です。幸い故障ハードディスクから問題なくデータを取り出すことができました。

因みに、今回の作業ででてきたイベントビューワに関してはこちらのサイトに詳しい説明があります。興味のある方や、PC不調な方はご参照下さい。

店舗のスタッフの方が長時間格闘し、ADSLモデムも無線ルーターも買い替えてみたが一向に直らないとのことでした。

機材を買い替えても直らないという事は機械故障では無さそうです。

まずは、実際に繋がらない症状を確認させて頂いてから問題箇所の特定に入りましょう。

手近のPCを確認させて頂くと、確かにインターネットに繋がりません。

無線ルーターの管理画面から接続状態を確認しようとしましたが、何故か開きません。

何度か試したところ、たまに開ける時もあるようですが途中で固まってしまいます・・・。

かなり不安定な状態のようです・・・。

とりあえず原因を考えつつ、セオリー通りネットワークの上流部から問題切り分けしていきましょう。

まずはADSLモデムからです。

こちらは確認した所、特に問題ありません。インターネットの接続設定を入れたらきちんと有線で繋がります。問題箇所は、ここより下ですね。

次は無線ルーターです。

やはり管理画面が開けません・・・。無線ルーターは新品に交換済みですから故障の可能性は考えにくいです。

ということは、ルーター配下に問題があるのでしょう。ルーターに接続されていた既存のLANケーブルを抜いてみました。

どうやら正解です。ルーター管理画面に正常アクセスできるようになりました。

だんだん、問題箇所に近づいて来ましたね。

残る可能性はハブかパソコンです。

次はハブのチェックです。ハブの場所を教えて頂き確認します。

ハブの前面を覗き込むと、なんだかランプがかなり激しく点滅してるんですが・・・。

ランプが光る＝通信している、とゆう事なんですが。ちょっとネットの閲覧位ではこんなに、ばしばし光りません。

どこかのPC端末がウイルスにでも感染していて不正な通信を行っているのでしょうか？

まずは端末の特定です、一本一本ケーブルを抜いて確認していきます。

問題端末のLANケーブルを抜けば当然ランプの点滅も収まるわけですから、ランプの点滅が収まった所が犯人です。

端から順に確認していくと・・・・・・・・ありました！！！

犯人逮捕は近いです。

抜いたケーブルの先を辿って行くと・・・・・。

あれ？

また、同じハブに戻って来てますよ？(^_^;)

ここで全て納得。

犯人の名前はブロードキャストストーム。

今回のケースではネットワークのループを作ってしまったがために、ループ部分をくるくるブロードキャストという通信(多分、ARP)が無限増殖。そして、ついにはネットワークの帯域を殆ど占有してしまい正常な通信が一切できなくなってしまったのです。この症状をブロードキャストストームと呼びます。

結果的には、ケーブルを一本抜くだけで解決です・・・。

最初からわかっていれば数秒で解決ですがトラブルとは、えてしてそんなもの。問題箇所を突き止めるまでが困難で、それがわからないから私にお呼びがかかるわけです。

ケーブル一本といえども、侮れないのですm(_ _)m

こちらでは商奉行と伝助というソフトを使っています。

これらのソフトで伝票を印刷する際に、会社所在地も印刷されるのですが、引越し前の住所のままなので引越し後の住所に変更されたいとの事でした。

ご自身でもメーカーのサポートセンターに電話して試したものの無理だった。とのことでお伺いする事になりました。

触った事が無いソフトなので手探りの作業です。

まずは、商奉行の方から確認。

セオリーに従いソフトのヘルプを見ます。検索すると、それらしき記述を発見。

なんだ簡単ですね・・・。

と思いきや・・・、ヘルプ内で解説されている変更用のボタンがソフトの画面だと見当たりません・・・。

さすが、サポートセンターで解決しなかっただけあります。難しいかも・・・。

というのは嘘で・・・、大体検討がついていたりします。

こちらのお客様の使用している商奉行はサーバー／クライアント方式になっています。

こういったソフトの場合は、サーバー側でしか設定変更できないような仕様になっている事が多々あります。

今回、お客様はクライアントPCからしか設定を試していません。

という事で、サーバー側から設定画面を開いてみると、あっけなく設定ボタン登場。あとは普通に変更すればいいだけですね。

サポートセンターの窓口はアルバイトにマニュアルを渡しているだけ場合が大半。単純に入ったばかりで知識不足だったり、受付時の問診が甘かったのでしょう。

受付に出る人間が変われば、言う事が違う事も良くある事です。私はいつも疑って聞く事にしています・・・。

次は伝助なるソフトです。

こちらはサーバー云々は関係なくPC上で単独で動いているソフトです。見た目は、そんなに難しくないので画面を眺めていれば設定画面に辿りつけそうです。

しばし確認・・・・・。

・・・ありました。

設定箇所がわかれば、後は書き換えるだけです。

両ソフト共、正常な伝票印刷を確認。

30分で作業終了となりましたm(_ _)m

複数台のPCからアクセスできるデータ置き場として便利な製品です。

今回は、こちらの製品のセットアップ、もう一台の同系列の製品へのバックアップ設定、フリーアクセスの下の配線整理、プリンタ設定等、その他もろもろの作業を行いました。

トラブル対応では無いので、書く事も特に無いですが全部で１０時間近くかかり（データ移行時間と配線整理の時間が大半）濃密な作業でした。

クリーニングCD等、いろいろ試したものの駄目だったとの仰せ。

完全に壊れてしまったようです。

こういった場合はドライブの交換対応になります。

電話受付時の問診で、PCの環境をチェックさせて頂き適合するドライブを手配しました。

お客様がご使用のPCはノートパソコンだったため、スリムドライブというものになるのですが、デスクトップの様に一筋縄ではいきません。

デスクトップタイプで使用する3.5inchドライブの場合は、大体規格は同じなので注意することはありませんが、スリムドライブの場合は違います。

同じスリムドライブでも微妙に形状が異なっており、物理的に取り付けができないという事が多々あります。また、適合するものを入手でき装着できたとしてもPCによってはジャンパー設定という手先の器用さがとわれる繊細な作業が必要な場合があります。

今回は、お客様のご利用ドライブと同型の物をご準備でき、幸運な事にジャンパー設定も不要でしたので単純な換装のみで作業完了です。

自画自賛で恐縮ですが、訪問修理にも関わらずメーカー修理よりも格段に安く修理でき、お客様にもお喜び頂きました。

同様の症状でお困りの方はご一報下さいm(_ _)m