急にメールの送受信ができなくなったとのトラブル案件。

お客様は、法人の方です。

独自ドメインを取得し、レンタルサーバーを使用して運用されていました。

今回は、WEB制作会社に新規でHPを作成してもらい、その更新作業が原因ではないかとの事でした。

到着後、早速チェックを開始です。

まずは、レンタルサーバー側の情報が必要なのでお客様に書類を出して頂き各種仕様を確認。

どうやら、ドメインレジストラとレンタルサーバーを一括サービスしているプロバイダらしく、

ドメイン絡みの設定もサーバー関連の設定も同じ管理画面から確認できました。

暫くチェックしていると、明らかに変更されている所を発見。

それは、レジストラに登録してあるDNSサーバー。

明らかに、初期のサーバーではなく後から変更された物になっていました。

このDNSサーバーのレコード設定を確認すると、どうやらメールサーバーが本来のサーバーとは別の場所を指しているようです。

これでは、メールの送受信をする際に全く関係のないサーバーにアクセスしていくことになるので、当然エラーになるわけです・・・。

とりあえず、こちらで勝手に弄ると不味い部分なので変更を加えたWEB制作会社に責任を持って直して頂く事になりました。

 

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