メールが受信できないとの事で、作業に行ってまいりました。
こちらの法人様では、メールは独自ドメインで運用。サーバーはheteml(ヘテムル)。メーラーはOutlook2007でした。
運用しているメールアドレスの一つのみ受信できない状態で、他のメールアドレスには正常にメールが届くとのこと。
とりあえず、可能性の高い所からチェック開始。
メーラー自体の設定ミス、不具合はないかを確認。・・・問題無いようです。
メールサーバーはパンクしていないか。・・・あれ、けっこうメール溜まってますね。
Outlookの設定を確認してみると、メッセージをサーバーに残すにチェックが入った状態。
お客様に言って、設定変更。メールを受信したら即消すようにチェック。
メールサーバーも空にしました。
これで、直ったのでは？と思いテスト。しかし。直っていません。
そこで、メールサーバーを監視した状態で、テストメールを送信。
あ・・・れ・・・・？メールがメールサーバー自体に届いている形跡がありません。
エラーメールも送信元に帰ってこないので、正常に送信できているようですが。
あとは、hetemlサーバーの設定か、不具合くらいしか考えられません。
hetemlの管理画面から、それらしき設定がないか調べていると。。。。
ドンピしゃな設定を発見！
メールアドレスを転送後、サーバーからメールを削除する、しない、を設定する項目があり、ここが「する」になっていました。
「しない」に設定変更した結果、無事正常動作を確認しました。
こちらの法人様では、各メールアドレスへ来たメールが社長様のメールアドレスにも転送されるようになっており、その際にこの転送設定を弄ってしまったようですね。
終わってみれば至極簡単な問題ですが、実際にトラブル解決するには長い道のりが・・・。という例でした。
