タイトルの件で出張してきました。

到着して確認すると、お客様は一通りの事を試されていました。

ウイルス対策ソフトのファイアウォールの機能無効化

Windows標準のファイアウォールの機能停止

可能性の一番高い設定ですが、両方ともOFFになっています。

インターネットの閲覧も問題ないです。

Skypeも念のため再インストールしました。

万が一の可能性を考えルーターで通信がブロックされていないか確認しましたが、特に問題ありません。

困りました　これ以上は皆目検討が・・・・。

と、思った所で閃きました。

お客様がご利用のプロバイダはもしやPlalaでは？

実はPlalaではネットバリアベーシックという機能が標準で有効になっており、プロバイダ側でインターネット／メール以外の通信が遮断されてしまうのです！

早速、お客様に確認するとビンゴです。ε-(´▽｀) ﾎｯ

後はPlalaの会員ページからネットバリアベーシックの設定を変更すればいいだけです。

最初はどうなる事かと思いましたが、トータル３０分程度で無事終了となりましたm(_ _)m

 

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